《中国校外教育》杂志社有限公司是中国儿童中心二级法人机构，根据工作需要，决定面向社会公开招聘劳务合同人员，现将有关事项公告如下：

一、招聘岗位、招聘人数、岗位职责及任职条件

1.招聘岗位：客服专员（劳务合同）

2.招聘人数：1名

3.岗位职责：

（1）电话咨询接办

负责比赛活动咨询专线的接听，准确解答参赛者、学校、机构及合作伙伴关于报名流程、参赛规则、赛事日程、成绩查询等高频问题；同步处理活动运营部各类活动的日常咨询（含商务合作转接、活动参与方式确认等）。

（2）邮件与技术平台咨询管理

负责比赛官方邮箱及赛事报名管理系统后台的维护，确保各咨询渠道畅通、响应及时，并依据标准化话术回复邮件及后台留言。对无法及时解答的复杂问题（含成绩异议、信息错漏、系统故障等投诉类事项），须详细记录咨询人信息、问题描述及沟通经过，整理为书面材料及时向活动运营负责人汇报，并跟进处理。

（3）信息汇总与反馈支持

收集并汇总咨询中发现的活动规则疑义或报名系统漏洞，定期向活动运营团队反馈。

（4）其他领导安排的工作

4.任职要求：

（1）具有中华人民共和国国籍。

（2）拥护中华人民共和国宪法和法律法规，拥护中国共产党领导和社会主义制度，品行端正，遵纪守法。

（3）有1年以上客服或电话接听经验者优先，退休人员优先。

（4）熟练使用Office办公软件，具备基础数据统计、表格整理能力，做事细心严谨、有责任心。

（5）核心软素质：声音亲和力强，普通话标准，具备优秀的倾听能力和情绪控制力（能应对赛事高峰期的高压咨询）。逻辑清晰，能快速理解咨询者需求，从标准化话术中提取精准答复。细心耐心，面对重复性问题能保持服务热情，确保邮件回复无错别字、格式规范。有大型赛事、教育培训或会展行业客服经验者优先。诚实守信，具备良好的职业素养与服务意识，有团队协作精神，服从工作安排。

二、薪酬待遇

薪酬面议。

三、报名方式

请将简历发送至zgxwjy2018hr@163.com；

邮件标题为姓名+应聘岗位。

四、报名时间

报名时间自公告之日起至2026年8月18日17:00截止。

五、联系方式

网址：www.ccc.org.cn

联系电话：010-66178308 (沈老师）

监督电话：010-66160224

《中国校外教育》杂志社有限公司

2026年8月12日